Поддерживать дружеские отношения с постоянными клиентами гораздо выгоднее, чем привлекать новых. Повышение уровня удержания клиентов всего на 5% увеличивает прибыль на 25%. Для повышения лояльности клиентов нужно выполнять все свои обязательства, рассматривать жалобы и запросы, создавать специальные акции и поздравлять с праздниками. Использование инструментария Customer Journey Mapping помогает быстро диагностировать путь пользователя и находить решения для повышения лояльности клиентов.