Почему важно дружить с клиентами?
💡Здесь как в повседневной жизни: людям нравятся доброжелательные отношения. Компании, которые понимают, что можно экономить за счет лояльности, предпринимают очень обдуманные шаги 👟
Гораздо выгоднее поддерживать дружеские отношения с постоянными покупателями, нежели пытаться приобретать новых. Тем не менее компании зачастую тратят много денег на привлечение новых клиентов и в разы меньше – для поддержания долгосрочных отношений с уже существующими. Согласно исследованию Bain & Company, повышение уровня удержания клиентов всего на 5% увеличивает прибыль на 25% 📉
Как повысить лояльность клиентов:
1️⃣ Выполняйте все свои обязательства по отношению клиенту
2️⃣ Рассматривайте все жалобы и запросы
3️⃣ Создавайте специальные акции для премиальных клиентов
4️⃣ Поздравляйте с праздниками, приглашайте на мероприятия
Звучит не сложно, согласны?
Кстати, для своих клиентов мы с командой применяем инструментарий Customer Journey Mapping, который помогает быстро диагностировать путь пользователя по продукту или сервису компании-заказчика и находить подходящие решения для повышения лояльности клиентов 😉
Интересно узнать подробности как это работает?
Напишите мне сообщением и я расскажу вам больше о CJM.
